軒文科技向客戶提供包括設(shè)備維修、保養(yǎng)、零配件更換、耗材（紙張除外）的供應(yīng)、咨詢、培訓(xùn)等在內(nèi)的一系列服務(wù)。并通過(guò)各種方式保證為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度意見(jiàn)反饋。
具體內(nèi)容如下：
1、建立用戶檔案
每當(dāng)新的機(jī)器交到用戶的手中時(shí)，我們將為其建立一套完整的檔案，詳細(xì)記錄機(jī)器的全部歷史。
2、定期免費(fèi)培訓(xùn)
您的設(shè)備操作員可以免費(fèi)參加定期舉辦的用戶操作培訓(xùn)班及聯(lián)誼會(huì)，令他（她）的工作更加得心應(yīng)手。
3、定期保養(yǎng)
我們將根據(jù)用戶的機(jī)器使用情況推薦保養(yǎng)頻率，定時(shí)安排技術(shù)員上門為您的設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，令您的設(shè)備時(shí)刻處于最佳狀態(tài)。
4、應(yīng)急限時(shí)維修
一旦機(jī)器出現(xiàn)故障，您隨時(shí)可以撥打維修熱線或服務(wù)傳呼熱線。維修人員即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，（市區(qū)4個(gè)工作小時(shí)，郊區(qū)8個(gè)工作小時(shí)）為您上門維修。
5、免費(fèi)送貨上門
當(dāng)您需要購(gòu)買耗材時(shí)，請(qǐng)撥打公司熱線，送貨部門將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)為您送上，為您免除奔波之苦。
6、大修無(wú)償借用
如果您的設(shè)備出現(xiàn)故障，需要大修時(shí)，我們將為您免費(fèi)提供同類設(shè)備，以確保您的工作順利進(jìn)行。
7、年度大型保養(yǎng)
當(dāng)您的設(shè)備在高速運(yùn)行了一年時(shí)，我們將為您的機(jī)器做一次深層的清潔保養(yǎng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除機(jī)器存在的隱患。
8、電話持續(xù)跟蹤
當(dāng)您成為我們的用戶后，我們的客服小組人員將不定期的與您保持電話聯(lián)絡(luò)，以確保可能出現(xiàn)的問(wèn)題、需求得到最大限度的解決、滿足。
9、特殊印刷服務(wù)
當(dāng)您的現(xiàn)有設(shè)備無(wú)法印出色彩，圖片，標(biāo)題等具有交大難度的文稿時(shí)，我們將為您提供專業(yè)的印刷服務(wù)，完善無(wú)缺的效果定會(huì)使您稱心如意。
10、投訴監(jiān)控
如您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿，請(qǐng)立即投訴，我們將立即做出反應(yīng)，并給您一個(gè)滿意的答復(fù)。公司的管理層也會(huì)不定期走訪用戶，檢查和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，以確保您的權(quán)益得到保護(hù)。